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Información legal y políticas de nuestra plataforma.

Cambios y Devoluciones

Última actualización: 4 de octubre del 2026

1. Citas — Cancelación Anticipada

Cada barbería define una ventana de cancelación gratuita para sus citas. Si el cliente cancela dentro de esa ventana, recibe un reembolso del monto total de la cita.

  • La ventana de cancelación gratuita varía según la barbería y se muestra al momento de reservar.
  • Si el cliente cancela fuera de la ventana de cancelación gratuita, no se otorga reembolso.
  • Si la barbería cancela una cita pagada, el cliente recibe el reembolso del monto total.
  • Los reembolsos se devuelven a la tarjeta usada (el tiempo en que se reflejan depende de tu banco) y los créditos de BarberTime aplicados vuelven a tu saldo.
  • Las citas pagadas en el local (efectivo o transferencia) no pasan por la plataforma; su devolución se acuerda directamente con la barbería.

2. Citas — Inasistencia (No-Show)

Si el cliente no se presenta a la cita o llega con un retraso mayor a 20 minutos, la barbería puede marcarla como inasistencia. En este caso, el cliente pierde el monto pagado sin derecho a reembolso.

Esta es una regla de la plataforma que aplica a todas las citas, independientemente de la política de la barbería.

3. Suscripciones de Negocios

Las suscripciones (Premium y Negocios) están dirigidas a barberías y no son reembolsables. Si un negocio cancela su suscripción, conservará el acceso a las funcionalidades del plan hasta que finalice el período de facturación vigente.

Las suscripciones compradas en iPhone se facturan a través del App Store: se cancelan en Ajustes del iPhone › Suscripciones, y Apple gestiona las solicitudes de reembolso según sus propias políticas (en reportaproblem.apple.com).

4. Servicios de Barbería

  • BarberTime es una plataforma de reservas y no es responsable de la calidad de los servicios prestados por barberos o barberías.
  • Para reclamos relacionados con la calidad del servicio recibido, el cliente debe contactar directamente a la barbería.

5. Contacto

Si tienes preguntas sobre reembolsos o cancelaciones, contáctanos: